जब आपकी उत्पादन प्रक्रिया रुक जाती है, तो आपको नुकसान होता है।
धातुओं को उचित तरीके से तैयार करना एक कठिन काम है। इसमें तापमान एवं रासायनिक पदार्थों के स्तरों को संतुलित रखना आवश्यक है। लेकिन जब कोई हीटिंग घटक खराब हो जाता है, या कंट्रोलर काम करना बंद कर देता है, तो यह संतुलन टूट जाता है… और उत्पादन प्रक्रिया रुक जाती है।
यहीं से असली समस्याएँ शुरू होती हैं।
24 घंटों में समस्या का समाधान करना, या OEM से जवाब पाने हेतु हफ्तों इंतजार करना… यह बहुत बड़ा अंतर है। वास्तविक दुनिया में, यही अंतर ही आपके लक्ष्यों को पूरा करने एवं ग्राहकों को खोने के बीच का अंतर है।
OEM का जाल
कई कारखाने OEM उत्पादों का ही उपयोग करते हैं… क्योंकि वे वारंटी खत्म होने के डर से ऐसा करते हैं। मैं इसे समझता हूँ… लेकिन नौकरशाही वाकई एक बड़ी समस्या है।
कागजी कार्यवाहियों एवं शिपिंग में होने वाली देरी के कारण, OEM का समय-सीमा कारखाने की वास्तविकताओं से मेल नहीं खाता। जब आपकी उत्पादन प्रक्रिया रुक जाती है, तो आपको अनुबंधों की जटिलताओं की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है… आपको तो उन भागों को जल्दी से तैयार करने की आवश्यकता है… और समय भी बहुत कम है।
जटिलताओं से बचना
हम अलग तरीके से काम करते हैं… हम कठोर अनुमोदन प्रक्रियाओं को छोड़कर सीधे तकनीकी समाधान पर ध्यान देते हैं।
जब आप हमसे संपर्क करते हैं, तो आप किसी कॉल सेंटर से बात नहीं कर रहे हैं… आप तो ऐसे इंजीनियर से बात कर रहे हैं, जो आपके उत्पादों की विशेषताओं को अच्छी तरह जानता है। हम आपको ऐसे भाग देते हैं, जो आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप होते हैं… बिना किसी जटिलता के।
लेकिन तेजी का मतलब जल्दबाजी नहीं है… अगर कोई भाग आपके रासायनिक पदार्थों के संपर्क में आते ही पिघल जाए, तो वह बेकार ही है। हम सामग्रियों की जाँच करते हैं… ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वह भाग आपके वातावरण में भी काम कर सके।
समझौता
ईमानदारी से कहें तो, कॉर्पोरेट सेवा अनुबंधों से दूर जाने का मतलब है कि आपको खुद ही सब कुछ संभालना होगा… आप किसी बड़ी कंपनी पर भरोसा नहीं कर सकते। आपको ऐसी टीम की आवश्यकता है, जो उन भागों को ठीक से जोड़ सके एवं उनकी जाँच कर सके। यह थोड़ा अधिक काम है… लेकिन इसके बदले में आपको अपने उत्पादन पर पूरा नियंत्रण मिल जाता है।